ビジネススキルアップ 各研修
ビジネスマナーの実践研修
ねらい
組織人としての役割を認識し、社内外に信頼関係を築くワンランク上のマナーへブラッシュアップします。
プログラム（１日コース）
| 午前 | 午後 |
| ○組織人としてのマナーの重要性 ・組織での役割とビジネスマナー ○ビジネスシーンに応じたマナー |
○組織人としての来客応対マナー ・案内、席次、来客対応 等 ○訪問のマナー ○総合演習によるブラッシュアップ |
接遇・接客対応研修
ねらい
ビジネス全ての基本である顧客意識が具体的に表現できるよう、自己表現方法の基礎、およびハイレベルな対応法を学びます。
プログラム（１日コース）
| 午前 | 午後 |
| ○自己イメージを開発する ・自己の役割と接遇 ○顧客意識の重要性 ○ハイレベルな自己表現力 |
○お客さまへの対応 ・温かみのある表情 ・配慮ある立ち居振る舞い ・簡潔な説明の仕方 ・相手の意図を傾聴する ・共感を与える返答力 ・ニーズを掘り出す質問力 ○ケーススタディで実践力アップ |
電話対応研修
ねらい
企業イメージを左右しビジネスチャンスを生み出す応対をスキルアップするコールセンターのスーパーバイザー対象の高度なスキルも習得できます。
プログラム（１日コース）
| 午前 | 午後 |
| ○電話応対とビジネスチャンス
○電話応対力診断 ○非対面コミュニケーション |
○電話応対の実践 ・簡潔な説明の仕方 ・相手の意図を傾聴する ・共感を与える返答力 ・ニーズを掘り出す質問力 ・クレーム対応 ○指導者としてのスキル |
クレーム対応研修
ねらい
クレームへの基本的考え方から顧客心理、お客様の立場での傾聴法、対処方法まで事例を用いて習得します。
プログラム（１日コース）
| 午前 | 午後 |
| ○クレームとは ・構造と影響 ○クレーム対応の基本 ○クレームをCSにつなげるポイント ○コミュニケーションスキル |
○クレーム対応の実践 ・基本対応の設計 ・２次クレームを阻止する ・タブーな言葉遣いと対応 ・クレーマーへの対応 ○こんなときどうしますか |
